Neuquén: Provincia presentó a CAPI, un chatbot con inteligencia artificial que opera todos los días del año

La Municipalidad de Neuquén incorporó un nuevo sistema de atención virtual basado en un chatbot llamado CAPI, que permite realizar más de 80 trámites y obtener información en tiempo real a través de WhatsApp. La herramienta opera las 24 horas, todos los días del año, y forma parte del proceso de modernización de los servicios públicos.

CAPI está integrado a la plataforma Muni Express, utilizada por los vecinos para iniciar trámites digitales. Además, complementa la atención telefónica que brinda la línea gratuita 147. Desde allí se accede a datos sobre el sistema de transporte urbano, actividades turísticas, restaurantes y gestiones administrativas del municipio.

El chatbot funciona con inteligencia artificial y permite la interacción por texto o voz. Según el secretario de Modernización, Javier Labrín, esta herramienta busca optimizar el acceso a la información y agilizar la gestión de trámites sin intervención humana. El sistema puede derivar consultas más complejas a las áreas correspondientes.

Desde el municipio destacaron que ya hay más de 35 trámites disponibles de forma online y que CAPI se suma como un paso más hacia una ciudad digital. “Permite acceder a servicios de forma más eficiente y accesible”, afirmó Labrín durante la presentación.

Según detalló la secretaria de Jefatura de Gabinete, María Pasqualini, el chatbot fue diseñado en base a las consultas más frecuentes recibidas a través del 147. Su base de datos se actualiza constantemente, lo que amplía su capacidad de respuesta a medida que evoluciona el uso de la herramienta.

Entre los temas más consultados figuran los horarios del transporte público y la oferta turística. El municipio planea seguir incorporando nuevas funciones a CAPI, con el objetivo de que se convierta en una herramienta transversal para todos los servicios y áreas de gobierno local.